赞美批评都有学问

  日常生活中,如果善用沟通的心理技巧,可以有效增进人与人相处时的融洽感。

  首先,应学会赞美行为,而非个人。例如,对方若是厨师,千万不要说:你真是了不起的厨师。因为他知道有更多厨师比他还优秀,但如果你告诉他,每周有一半的时间会到他的餐厅吃饭,这就是非常高明的恭维。其次,日常说的客套话也要恰到好处,客气话是表示恭敬和感激,所以要适可而止。如果对方经由他人间接听到你的称赞,会比直接告诉本人更多一份惊喜。相反地,如果是批评对方,则千万不要透过第三者告诉当事人,避免加油添醋。同样地,面对他人的称赞,说声谢谢就好。当对方称赞我们的服饰或某样东西时,如果你说:这只是便宜货!反而会让对方尴尬。再者,要有欣赏竞争对手的雅量,当对手或讨厌的人被称赞时,不要急于否认,即使不认同对方,也要显示出自己的雅量。

  此外,批评也要看关系,忠言未必逆耳,即便你是好意,对方也未必会领情,甚至还会误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础,否则不要随意提出批评。批评也可以很悦耳,比较容易让人接受的说法是:“关于你的决定,我有些想法,或许你可以听听看。”

  在沟通时,时间点很重要,千万不要在周一早上或周五下班前,以免破坏对方的心情。同时,还应注意场合,不要当着外人的面批评自己的朋友或同事,这些话私底下“关起门”来说就好。提出批评之外,还应该提供正面的改进建议,才可以让你的批评更有说服力,也应避免不该说出口的话语。

  摘自上海大众卫生报


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